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  2. よくあるご質問
Q1.すぐに解約は出来ますか?
出来ます。最低利用期間3ヶ月の規約はございますが即時、メールもしくはFAXで解約が可能です。また1ヵ月利用での解約でも違約金がかかる事はありませんが最低利用期間の3ヶ月分のご決済とご解約時に発生致しますメンテナンス費用3,850円が最終決済の翌月の27日にご決済がかかりまして決済終了となります。
Q2.解約方法は?
メール、FAX、ご郵送のいずれかで承れます。FAX、ご郵送の場合はマイページあるいはこちらから解約申請書をダウンロードして頂きましてご記入ご捺印頂きましてご提出して頂きお受付となります。解約書の配送は行っておりませんのでこちらからプリントアウトしてください。解約を受理致しましたらメールでのご連絡をさせて頂きます。※ 申請書が届きました営業日でのお受付となりますので郵送の場合、到着日となりますのでお早めにお願いします。解約申請書はこちら。メールで受付の場合はこちら※ ご解約申請書にご記入やご捺印の漏れがあった場合、その時点でのご解約のお受付は出来ませんのでご了承くださいませ。
また解約を正常に受付けましたら解約申請受理のメールをお出ししておりますので万が一届かない場合、弊社までお問い合わせ願います。
Q3.決済関係はどうなりますか?
ご解約は1ヵ月前のご申告が原則となっておりまして例えばですが4月1日にご解約された場合4月27日が利用料金として最後の決済となりその翌月の5月27日にメンテナンス料金を頂きまして決済終了となります。4月28日が解約日の場合ですが6月27日が最終決済となります。(最低利用期間が済んでいる場合)すなわち27日までが月の跨ぎとなりますのでご注意下さいませ。また土日祝のご解約のお申し出は翌営業日のご解約受付となりますのでご注意下さいませ。メンテナンス料金は3,850円となります。
Q4.機器の返却先はどちらになりますか?
弊社住所宛 株式会社Calme 〒160-0022 東京都新宿区新宿5-18-16 新宿伊藤ビル6Fとなります。こちら以外の住所に送られた場合、改めてお客様ご自身の解決によって機器返却を弊社宛にして頂く必要がございます。その際に費用が弊社側に発生しました場合、お客様へご請求させて頂く場合がございます。また解約の申請無しに機器返却をもって解約にもなりませんのでお気をつけくださいませ。
Q1.浴室内に電源が無くてもリタライフを使う事が出来ますか?
コンセントは浴室の外、洗面所などにございましたらご利用頂けます。(ない場合は延長コードをお使いください。)リタライフ本体は防水にはなっておりませんので必ず浴室の外に置いてご使用ください。浴槽には本体に繋いだ電極のみを入れて水素を発生させます。およそ30分で8時間は水素が保てるお風呂が出来上がりますが水素を発生させながらも同時入浴可能ですので弊社では30分待たなくても水素発生開始と同時に入浴を推奨しております。心臓が悪い方やペースメーカーがございます場合は必ず30分水素発生をお待ち頂いて電極を浴室から出してから水素浴をお楽しみください。
Q2.レンタル料金のカード決済やコンビニ払いまた楽天決済は可能ですか?
レンタル料金の口座振替やクレジットカード決済、コンビニ払いは可能ですか? 金融機関(ゆうちょ含む各種銀行)の口座振替についてはご利用分を前月27日に自動で引き落としさせていただいております。 クレジットカード決済についてはご利用分を前月の27日に前払いとして自動で決済させていただいております。 コンビニ払いについては申しわけありませんが現在行っておりません。
Q3.申込みから手元に届くまで何日くらいかかりますか?
インターネットか書類でのいずれかの方法でお申込み受付後、頂きました情報に不備がなく決済のお手続きのご確認が取れてから、3営業日以内を目安に機器をお届けしております。インターネットからであればインターネット上でご決済のお手続きも申込みと同時に行えますのでより迅速に機器が発送可能となります。
Q4.水素風呂を作ってから何時間くらい水素は保ちますか?
データ上は8時間ほど水素が存在しますが、お早めの入浴を推奨しております。また水素風呂生成後、連続して入浴できず時間が空いてしまう場合には再生成しながら同時でご入浴くださいませ。リタライフは10分~30分の範囲内で5分間隔の動作設定が可能となっております。
Q5.水素の発生量は何ppbですか?
電極の発生源からは1500~1600ppbの高濃度水素が発生しております。ただし家庭用の浴槽(200~250ℓ)で計測した場合、お風呂全体に水素が行き渡りますので約40℃のお湯にリタライフを30分稼動した場合、およそ200ppb程度の水素量となります。尚、一般的に水素浴の場合、カラダ全体からけい皮吸収されるため100ppbあれば十分と言われております。
Q6.24時間風呂と併用して利用できますか?
基本的には24時間風呂の運転を一時止めて頂いた上でご利用頂ければ問題ないかと思われます。24時間風呂は常にお湯を循環させておりますが、その状態で水素を発生させた場合浴槽全体の水素濃度がなかなか上がらないことが考えられます。水素を発生させている間と入浴中は一時循環を止めてのご利用をお勧めしております。ただし、24時間風呂も種類がありメーカーによってはご利用出来ない事も考えられます。まずはお手持ちの機器メーカーにご確認の上ご利用くださいませ。
Q7.入浴剤を入れたお風呂で使うことは出来ますか?
はい、お使い頂けます。ただし、電極版が汚れやすくなる可能性がありますので、必ず電極を抜いた後に入浴剤を入れてお使いください。汚れが原因となり電極の故障につながります。
Q8.メンテナンスは必要ですか?
電極版に汚れが付着し水素の発生量が減少する場合もございます。より良い状態で長くお使いいただくために1週間に1度は市販のクエン酸などに一晩つけ置きして頂き電極に付いたカルシウム等を取り除いてのご利用をお勧めしております。長期間、お掃除をせずに電極を放置しておきますと水素を発生させた際に発生するカルシウムが電極の派に付着して固まってしまい水素を発生しづらくなってしまう場合がございますのでこまめなお掃除をお勧め致します。弊社では週1のしっかりとしたお掃除をお勧めしております。
Q9.赤ちゃんが入っても大丈夫ですか?
はい問題ございません。乳幼児の方でも安心してご利用頂けます。
Q10.電気代はどのくらいかかりますか?
リタライフを毎日30分稼動させた場合でも、1ヶ月にかかる電気代はおよそ50円ほどです。家族で入浴する時間帯がズレたり、朝晩使いたいと言う方にもたっぷりお使い頂けます。
Q1.本体液晶にエラー01と表示され停止した。
電流が規定通りに流れていない状態です。 1、水面から電極が出ていないか確認してください。 2.電極ジャックが本体としっかり接続されているか確認してください。 問題が解消されない場合は、本体背面にある電源を入れ直してください。 それでも解消されない場合は、故障が考えられますので、弊社までお問い合わせ願います。
Q2.本体液晶にエラー02と表示され停止した。
電極パーツの差込が奥までしっかりと挿さっていない可能性があります。 もう一度プラグを抜き、再度奥までしっかりと挿してみてください。 それでもエラー02が出る場合は、ほこりや異物が付着している可能性もありますので、強めの流水で洗い流してください。 それでも解消しない場合は使用をやめ、弊社までお問合せください。
Q3.本体上部液晶部分にすり傷がある。
出荷時、液晶部分に保護シートが貼ってあります。それが傷のように見える場合があります。 ご使用前に保護シートをはがしてお使いください。
Q4.レンタルしている本体が故障した場合はどうなりますか?
故障の原因にもよりますが、基本的に自然発生的な故障の場合は無償で修理致します。故障の場合、メーカー工場でなぜ故障になったのか検品させて頂きますのでその結果故障の原因が判明します。
Q5.レンタルしている本体を誤って落としてしまい、故障してしまいました。この場合の保証は?
故障の原因がお客様にある場合は、恐れ入りますが故障の度合いに応じて修理代を負担していただく場合があります。メーカー工場の検品にて分かりますので必ず申告をお願い致します。
Q1.支払方法をクレジットカード払いから口座振替に変更する事は出来ますか?
可能でございます。その場合、必要書類をお送りさせて頂きますので弊社まで問い合わせ願います。逆の場合は書類は不要ですが希望を弊社までお願いします。
Q2.重複した課金があるのではないでしょうか?
通常あり得ない事ではございますが何らかの原因によって生じた際は即座にご返金対応させて頂きます。また毎月お客様のご決済に関しましてはご請求が適正か否か監査させて頂いておりますのでご安心くださいませ。
Q3.27日のお支払期日にクレジットカードで決済することが出来ませんでした。どうすればよろしいでしょうか?
その日から再決済を1週間ごとに最大3回まで決済出来るまでかけさせて頂きます。ご登録されていたカードがご事情によりご使用が出来なくなってしまった場合、次回決済時までにカード情報の変更をお願いします。変更は決済代行会社「ユニヴァ・ペイキャスト(no_reply@gw.ccps.jp)」からきておりますメール内にカード登録情報の変更用のURLがございますのでそちらにアクセスして頂きまして変更する事が可能でございます。ご不明な場合、弊社までお問い合わせ願います。
Q4.滞納分の再決済が3回かかっても決済がされなかった場合どうなりますか?
自動課金は停止となります。またその分に関しましてはお振込みでのご決済となります。その際は必ず弊社までご一報いただきまして自動課金の再開処理をさせて頂きます。次回課金予定日までにカード情報のご確認をよろしくお願い致します。また長期間によるご滞納に関しましては規約に従いまして遅延分の法廷年利内でのご利息が発生致しまして悪質な場合においては諸々の費用をご請求させて頂く法的措置の対象となります事をご了承ください。